Politique de confidentialité

1. Introduction
Chez Chaussures Créateur (ci-après « nous », « notre », « nos »), exploité via le site chaussurecreateurs.com, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de manière transparente sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des informations que vous nous communiquez lorsque vous utilisez notre site internet et nos services. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.

2. Données personnelles que nous collectons
Nous sommes susceptibles de collecter les données suivantes lorsque vous interagissez avec notre site :

  • Données d’identification : Lors de la création de votre compte client ou du passage d’une commande, nous collectons votre nom, prénom, adresse postale de livraison et de facturation, et votre adresse e-mail.
  • Données transactionnelles : Historique de vos commandes, produits achetés, montants et modalités de paiement (ces dernières étant toutefois traitées exclusivement par nos prestataires de paiement sécurisés et non conservées sur nos serveurs).
  • Données de navigation : Lors de votre visite sur chaussurecreateurs.com, nous collectons automatiquement des informations techniques via des cookies et technologies similaires. Cela inclut votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la durée de votre visite et les chemins de navigation sur le site. Ces données sont traitées de manière agrégée et anonymisée pour des finalités statistiques et d’amélioration de nos services.

3. Finalités et bases légales du traitement
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes, reposant sur des bases légales distinctes :

  • Exécution d’un contrat (Commande et service client) : La collecte de vos données d’identification et de livraison est indispensable pour traiter et livrer votre commande, gérer votre compte client, et vous fournir un support en cas de besoin (base légale : exécution des conditions générales de vente).
  • Intérêt légitime : Nous analysons les données de navigation pour assurer la sécurité de notre site, prévenir la fraude, améliorer continuellement l’ergonomie et la performance de notre plateforme, et réaliser des analyses statistiques sur l’utilisation de nos services (base légale : intérêt légitime).
  • Consentement (Marketing) : Si vous y avez consenti en cochant la case appropriée, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer notre newsletter, des informations sur nos nouvelles collections, et des offres promotionnelles personnalisées. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en nous contactant directement.

4. Partage de vos données personnelles
Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues, louées ou échangées à des tiers à des fins commerciales.
Elles peuvent être partagées uniquement dans les cas limités suivants :

  • Prestataires de services techniques : Nous faisons appel à des partenaires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre site (hébergeur), à traiter les commandes (logisticien) et à gérer les paiements (processeur de paiement). Ces prestataires n’agissent que sur nos instructions et sont contractuellement tenus de protéger vos données et de ne les utiliser que pour la prestation pour laquelle ils sont mandatés.
  • Obligations légales : Nous pouvons être amenés à divulguer vos informations si la loi nous y oblige ou si cela est nécessaire pour répondre à une procédure judiciaire, à une requête d’une autorité publique, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou celle de nos utilisateurs.

5. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, en respectant les durées légales de prescription.

  • Données du compte client : Conservées pendant toute la durée de vie de votre compte actif. Vous pouvez demander sa suppression à tout moment.
  • Données transactionnelles : Conservées pendant la durée requise par la législation comptable et fiscale française (généralement 10 ans à partir de la fin de l’exercice comptable).
  • Données de navigation via les cookies : La durée de conservation varie selon le type de cookie, allant de la durée de la session à plusieurs mois. Vous pouvez contrôler ces paramètres via notre outil de gestion des cookies.

6. Vos droits
Conformément à la réglementation sur la protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d’accès et de rectification : Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons sur vous et demander leur correction si elles sont inexactes.
  • Droit à l’effacement (ou « droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des obligations légales de conservation qui pourraient s’imposer à nous.
  • Droit d’opposition et de limitation : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des finalités de marketing ou pour des motifs tenant à votre situation particulière concernant un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
  • Droit à la portabilité : Vous pouvez recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et lisible par machine.
  • Droit de retirer votre consentement : Pour les traitements fondés sur votre consentement (ex : newsletter), vous pouvez le retirer à tout moment.
  • Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
    Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter par le biais indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Cela inclut l’utilisation de protocoles de communication sécurisés (comme HTTPS) et la restriction de l’accès aux données aux seules personnes ayant besoin de les connaître pour exécuter leurs missions.

8. Cookies et technologies de suivi
Notre site utilise des cookies, qui sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Ils nous aident à faire fonctionner le site efficacement, à analyser le trafic et à personnaliser votre expérience selon vos préférences. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via le bandeau dédié qui s’affiche lors de votre première visite ou en configurant les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de la politique de confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment pour nous conformer aux évolutions légales, réglementaires ou techniques, ou pour adapter nos pratiques. La version en vigueur est toujours celle accessible sur notre site. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. En continuant à utiliser nos services après la publication d’une mise à jour, vous acceptez les nouvelles dispositions.

10. Nous contacter
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact dédié disponible sur notre site chaussurecreateurs.com. Notre délégué à la protection des données examinera votre demande et y répondra dans les meilleurs délais.